Какая гарантия на светодиодные лампы?

Гарантия на светодиодные лампочки

На светодиодные лампочки производители зачастую дают гарантию 1 год. Могу ли я воспользоваться нормой закона о защите прав потребителей и требовать замену товара в течение двух лет? Большинство ламп перегорают в период от 1 года до 2-х лет. И еще, купил недавно лампочку, у которой срок гарантии 5 лет. А продавец установил срок гарантии 1 год. Имеет ли он на это право? Заранее, спасибо.

Полтора года назад купила светодиодные лампочки с гарантией 2 года, через месяц они по очереди перегорели 4 шт. Времени обменять не было, сейчас решила обменять так как срок гарантии проходит, но коробку нашла только на одну лампочку, чек есть. Обязаны ли мне их обменять?

01.2016 г. три светодиодные лампочки две из них перестали уже гореть. На упаковке гарантия производителем 2 года. Пришла в магазин а продавец сказал что гарантия 3 месяца и что у меня она уже закончилась. А когда я покупала лампочки продавец уверял что будут гореть 2 года точно. Скажите могули я вернуть ему лампочки или обменять? Гарантия действует или нет?

Куда обращаться если я купил лампочки светодиодные а они перегорели через год гарантия на них два года в магазине мне их не меняют объясняя что именно таких нет в наличии, говорят что заказали такие лампочки но пока их нет у постановщиков и когда будут не знают. На другие модели лампочки тоже не меняют и не возвращают деньги а гарантия идей. Говорят ждите, что делать посоветуйте пожалуйста.

Купили светодиодные лампочки 14 штук полгода назад, чек есть, нет упаковки, т.к. меняли перегоревшие лампочки раз 5,сейчас отдали 6 штук сгоревших, они хотят отдать на экспертизу и требуют коробки. Хотя говорили, что гарантия у них 5 лет, а теперь говорят, что 6 месяцев по чеку. Как быть? Спасибо.

Я сегодня хотела возвратить две перегоревшие светодиодные лампочки в магазин ИКЕА. У меня был в наличии чек и лампочки были в упаковке. Со дня покупки прошло около 5 месяцев. Гарантия на лампочки год. Администратор магазина ответила, что мы неправильно их использовали. Я пыталась позвонить на горячую линию, мне ответили, что не могут решение администратора оспорить. Какие мои действия, куда мне обратиться?

Установили нам натяжные потолки компании Випсилинг. Лампочки светодиодные также приобретались у них. Они все установили. Через 1,5 месяца стали перегорать лампочки, Производство Школа. Обратились в Випсилинг, они сказали, что гарантия на лампочки у них всего 1 месяц. А на коробке лампочки написано 1 год. Випсилинг нам сказал обратиться в саму компанию Школа. Там нам ответили, чтобы мы обращались в сам Випсилинг, потому что у нас с ними официальный договор. Випсилинг ответил, что они не являются дилерами Школы (лампочки у них просто как фурнитура) и поэтому поставили такую гарантию 1 месяц. Проводка в норме. Школа сказала, что у них не может быть брака, т.к. все у них проверяется. Подскажите наши дальнейшие действия! 5 лампочек уже перегорело за 1,5 месяца. Спасибо!

Купили светодиодные лампочки. Срок гарантии у них два года, но периодически возникают проблемы, то не горит, то пульсация в лампе. Пришли в магазин, сказали что могут поменять, но деньги не возвращают. Поменяли, но по прошествии времени снова с лампочками этой фирмы проблемы. Можем ли мы вернуть деньги, а не менять брак на брак.

Я являюсь ИП, в продаже есть лампочки светодиодные и на них написано, что у них гарантия 2 года, и в гарантийном талоне указано, что в случае неисправности обратиться по адресу в г. Москва, но он потребовал, чтобы поменяла я, я отказала, он сказал, что будет жаловаться в защиту прав потребителей, что мне делать в данном случае?

Вопрос касается детали автомобиля Лексус СТ 200 h 2012 г.в. Пробег 98500 км. Гарантия на автомобиль закончилась. Речь идет о задней правой фаре оснащенной светодиодными габаритными огнями. Из двух рядов светодиодных ламп перестали гореть несколько лампочек нижнего ряда. В ДТП ам не участвовал, механических повреждений фара не имеет. Данная фара содержит лампочку повторителя поворота, которую, в отличие от светодиодных лампочек, производитель предусмотрел как заменяемую отдельно от фары. Т.е. производителем, работа светодиодных лампочек данного узла рассчитана на весь срок службы ам!? А это по закону о ЗПП, если не указано производителем, 10 лет. Т.е присутствует брак детали. Верно ли мое суждение? Заранее благодарен.

Вчера купила светодиодные лампочки. Гарантия на них 3 года. В магазине поставили штамп, а также подпись продавца. По приезду домой обнаружила, что у них мягкий холодный свет, а я бы хотела мягкий теплый. Т.к. лампочек с теплым светом у нее не оказалось, возвратить деньги продавец отказалась, сказала, что может забрать товар только на обмен какого-либо товара в ее магазине. Правомерны ли ее действия? Спасибо за ответ.

Супермаркеты не проверяют светодиодные лампы при продаже и не заполняют гарантийный талон (хотя бы печать поставили бы), а на вопрос «как быть, если за полгода перегорит?» отвечают, что «лучше не покупайте, мы по гарантии не принимаем». И такой ответ я слышу в каждом магазине.

Подскажите, как правильно привлечь магазин к ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товара и уменьшении гарантийного срока? По идее нужно написать претензию в магазин, но с какой именно просьбой, ведь лампочка не перегорела, а меня уже лишили возможности обменять лампу у производителя (талон ведь не заполнен), только кассовый чек имеется с формальным наименованием «лампа 10 Вт», больше ничего нет.

Заранее благодарю за помощь!

Меня зовут Нина Ивановна, старшая по дому. Нашему дому МК с одним подъездом была навязана услуга без собрания собственников и без какого либо уведомления, по умолчанию. Нам поставили светильник над входной дверью, он светодиодный автоматический, освещает всю придомовую территорию. Жители заволновались, так как заподозрили, что это скажется на оплате за ОДИН. Я составила заявление. Где указала на нарушение УК за навязанную услугу по умолчанию. Указала на закон и наш договор. Попросила дать информацию о технической характеристики светильника и если он несёт повышение цены за ОДИН, то лучше его демонтировать и вернуть освещение которое у нас было от простой лампочки. После регистрации моего заявления, мне сразу позвонил директор. Он меня стал убеждать в безопасности и удобстве такого светильника. Я с ним не спорила, а попросила дать гарантию письменно. Что бы я могла успокоить собственников. Он стал говорить, что собрание сейчас он не может провести из за коронавируса. (это важный факт, который потом я использую) Он всячески отказывался. Я ему несколько раз напомнила, что телефонный разговор не несёт юридической силы. Но директор сказал, что лучше демонтирует светильник. Спустя два дня я узнаю, что сосед ходит с листиком и собирает подписи. И меня обвиняет в том, что я хочу демонтировать светильник. Я увидела этот лист. Это был реестр общего собрания собственников. В нем была колонка для подписи и две колонки для голосования «да» «нет». Я объяснила соседу, что он нарушил режим самоизоляция, так как успел собрать примерно шесть подписей и второе, он нарушил процедуру собрания (уведомления о собрании, реестр участников собрания, лист голосования если собрание заочное), третье если собрания не было, и в ближайшем будущем его сложно провести из за самоизоляции, значит директор готовит подлог документов к не состоявшемся собранию. А это уголовная ответственность ст 292. Сосед испугался и смял этот лист. Пожаловался директору и директор весь день стучал в дверь моей квартиры. Я составила ещё два заявления в первом потребовала смету работ на 2020 год. И во втором заявлении дала анализ действий директора. И попросила дать нам техническую характеристику светильника и напомнила, что бы его действия были в правовом поле. Отправила почтой. Я не юрист. Но собрание проводила правильно два года назад. Договора заключили с УК. Мой т. 89539530007, 89101588441, есть ватцап и вайбер. С уважением.

Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2020 г. N 2255 «Об утверждении требований к осветительным устройствам и электрическим лампам, используемым в цепях переменного тока в целях освещения»

В соответствии со статьей 48 Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые требования к осветительным устройствам и электрическим лампам, используемым в цепях переменного тока в целях освещения (далее — требования).

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., за исключением:

а) подпункта «б» пункта 19, пунктов 23, 24, 28 и 29 требований, утвержденных настоящим постановлением, которые вступают в силу с 1 июля 2021 г.;

б) пункта 31 требований, утвержденных настоящим постановлением, который применяется:

в отношении светильников со светодиодами для наружного освещения — с 1 апреля 2021 г.;

в отношении светильников со светодиодами для внутреннего освещения промышленных объектов — с 1 июля 2021 г.;

в отношении светодиодных ламп и прочих светильников со светодиодами — с 1 октября 2021 г.

3. Настоящее постановление утрачивает силу по истечении 24 месяцев с даты вступления в силу технического регламента Евразийского экономического союза «О требованиях к энергетической эффективности энергопотребляющих устройств» (ТР ЕАЭС 048/2019), но не позднее 1 января 2026 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 24 декабря 2020 г. N 2255

Требования
к осветительным устройствам и электрическим лампам, используемым в цепях переменного тока в целях освещения

I. Основные положения

1. Настоящий документ устанавливает требования к осветительным устройствам и электрическим лампам, используемым в цепях переменного тока в целях освещения (далее — требования).

Настоящие требования не распространяются:

а) на декоративно-художественное освещение и архитектурную подсветку;

б) на иллюминацию и освещение рекламных конструкций;

в) на аварийное и эвакуационное освещение;

г) на освещение для специальных применений и военной техники.

2. Для целей настоящих требований используются следующие понятия:

«диффузный рассеиватель» — светопрозрачный элемент из матового материала, при применении которого в осветительном приборе перераспределение излучения происходит преимущественно путем диффузного отражения и (или) пропускания света;

«защитное стекло» — светопрозрачная часть оболочки осветительного прибора, при применении которой в осветительном приборе не рассеивается свет диффузно и не происходит влияния на визуально воспринимаемую яркость источника света;

«зеркально-отражающая оптическая система» — отражающая оптическая система, в которой отражение происходит преимущественно на основе явления зеркального отражения света;

«индекс цветопередачи» — мера соответствия зрительных восприятий цветного объекта, освещенного исследуемым и стандартным источниками света при определенных условиях наблюдения (с учетом хроматической адаптации наблюдателя);

«источник света» — устройство, излучающее свет в результате преобразования электрической энергии;

«коррелированная цветовая температура» — температура излучателя Планка (черного тела), имеющего значения координат цветности, наиболее близкие к значениям координат цветности, соответствующим спектральному распределению излучения рассматриваемого объекта;

«коэффициент мощности» — комплексный показатель, характеризующий линейные и нелинейные искажения формы тока и напряжения в электросети, обусловленные влиянием нагрузки;

«коэффициент пульсации светового потока» — критерий оценки относительной глубины колебаний светового потока источника света при питании его переменным током;

«кривая силы света » — график и соответствующий ему тип зависимости силы света светового потока источника света или осветительного прибора от меридиональных и экваториальных углов, получаемый сечением его фотометрического тела плоскостью или поверхностью;

«лампа направленного света» — лампа, колба которой имеет особую форму, содержит отражающие или преломляющие свет части для перераспределения или концентрации света;

«лампа ненаправленного света» — источник, излучающий свет внутри больших, вплоть до 4, телесных углов, не имеющий специальных оптических элементов для перераспределения света;

«лампа общего назначения» — лампа, применяемая для целей общего освещения помещений;

«люминесцентная лампа» — ртутная лампа низкого давления, в которой свет излучает один или несколько слоев люминофора, возбуждаемых ультрафиолетовым излучением разряда;

«малогабаритный встраиваемый светильник (даунлайт)» — концентрирующий свет небольшой светильник, как правило, встраиваемый в потолок;

«нитевидная (филаментная) светодиодная лампа» — лампа, состоящая из светодиодных источников света в виде светящихся нитей, без вторичной оптики и прозрачной или матовой (молочной) колбы (возможно применение колб различного цвета, например опаловых колб);

«номинальное значение» — количественное значение параметра, заявленное производителем;

«нормированное значение» — количественное значение параметра при заданных рабочих условиях (если не указано иное, все требования соответствуют нормированным значениям);

«осветительное устройство» — прибор, предназначенный для освещения и содержащий один или несколько электрических источников света и осветительную арматуру;

«призматический рассеиватель» — светопрозрачный элемент из прозрачного материала, преломляющий и диффузно рассеивающий проходящий через него свет от источника света благодаря неровной поверхности с тиснением (например, в виде призм, полусфер, «колотого льда» и т.д.) и снижающий визуально воспринимаемую яркость закрытого им источника света;

«прожектор» — осветительный прибор, концентрирующий излучение источников света с помощью элементов оптической системы (зеркал и (или) линз) в направлении, как правило, оптической оси с ограниченным углом излучения и, как правило, имеющий приспособления для изменения направления светового пучка (лиру), а в ряде случаев и его угловых размеров (фокусирующее устройство);

«светильник» — осветительный прибор, перераспределяющий излучение источников света внутри больших, вплоть до 4, телесных углов;

«светильник для наружного утилитарного освещения» — светильник, предназначенный для освещения магистралей, дорог, улиц, площадей в темное время суток;

«светильник для освещения пешеходных пространств» — светильник, предназначенный для освещения тротуаров, парков, скверов, садов и других территорий с пешеходным движением;

«светильник общего назначения » — светильник, предназначенный для общего освещения помещений и открытых пространств без акцентирующих эффектов и создания локального освещения;

«светильник с открытым выходным отверстием» — светильник, выходное окно которого не перекрыто рассеивателем, защитным стеклом, светоотражающей решеткой и др.;

«светильник со светодиодами» — светильник, в котором в качестве источников света используются светодиодные лампы или модули;

«светодиодная лампа» — устройство, которое не может быть разобрано без неизбежного повреждения, включающее в себя светодиодный источник света и любые дополнительные элементы, необходимые для зажигания и стабильной работы источника света;

«световая отдача» — величина, определяемая отношением светового потока источника света или осветительного прибора к потребляемой им электрической мощности и характеризующая энергетическую эффективность источника света или осветительного прибора;

«электрическая лампа» — источник оптического излучения, создаваемого в результате преобразования электрической энергии.

II. Требования к энергетической эффективности ламп общего назначения

3. Требования к энергетической эффективности ламп общего назначения устанавливаются в зависимости от типа ламп и их номинальной мощности.

4. К люминесцентным лампам со встроенным пускорегулирующим аппаратом (далее — компактные люминесцентные лампы) и светодиодным лампам устанавливаются следующие требования:

а) минимальные нормированные значения световой отдачи () компактных люминесцентных ламп ненаправленного света с общим индексом цветопередачи менее 90:

Номинальная мощность лампы, Вт

, лм/Вт

б) компактные люминесцентные лампы ненаправленного света с общим индексом цветопередачи не менее 90 должны соответствовать минимальным нормированным значениям световой отдачи (), указанным в подпункте «а» настоящего пункта, умноженным на коэффициент 0,9;

в) минимальные нормированные значения световой отдачи () светодиодных ламп ненаправленного света:

Номинальная мощность лампы, Вт

, лм/Вт

одноцокольные филаментные с коррелированной цветовой температурой Т _ц 5000 K

Минимальные нормированные значения световой отдачи () линейных двухцокольных светодиодных ламп ненаправленного света составляют 100 лм/Вт.

Минимальные нормированные значения световой отдачи () одноцокольных светодиодных ламп ненаправленного света (кроме филаментных) составляют 95 лм/Вт;

г) светодиодные одноцокольные и линейные двухцокольные лампы с коррелированной цветовой температурой менее 3000 К должны соответствовать минимальным нормированным значениям световой отдачи (), указанным в подпункте «в» настоящего пункта, умноженным на коэффициент 0,7.

Нитевидные (филаментные) светодиодные лампы с опаловыми и молочными колбами должны соответствовать минимальным нормированным значениям световой отдачи (), указанным в подпункте «в» настоящего пункта, умноженным на коэффициенты 0,9 и 0,8 соответственно.

Светодиодные лампы с индексом цветопередачи не менее 90 должны соответствовать минимальным нормированным значениям световой отдачи (), указанным в подпункте «в» настоящего пункта, умноженным на коэффициент 0,9.

Светодиодные лампы со встроенным устройством регулирования светового потока должны соответствовать минимальным нормированным значениям световой отдачи (), указанным в подпункте «в» настоящего пункта, умноженным на коэффициент 0,9;

д) минимальные нормированные значения световой отдачи () компактных люминесцентных ламп направленного света и светодиодных ламп направленного света:

Номинальная мощность лампы, Вт

, лм/Вт

Какая гарантия на светодиодные лампы?

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

• Версия для слабовидящих
• Виртуальная приемная

Отказ в продавца в продлении гарантии на светодиодные лампы

Здравствуйте! Приобрел несколько ламп одного производителя в местном магазине. При замене сгоревших ламп в гарантийный период столкнулся с отказом продавца продлить гарантию на замененную лампу(выдать новый чек, сделать отметку в чеке), ссылаясь на условия гарантии самого производителя на вложенном в коробку паспорте изделия. Также ссылались на какой то особый закон(документ или еще что то) касающийся ламп. Текст гарантии в новой партии ламп изменился, в частности был убран пункт «При замене изделия по гарантии, гарантийный срок исчисляется с момента первоначальной покупки». В условиях гарантии прописаны только пункты о замене. При требовании вернуть деньги за лампу, вернули, но пообещали что делают это в первый и последний раз. Может ли производитель устанавливать подобные условия гарантии противоречащие ЗОЗПП? Правомерен ли отказ продавца продлить гарантию/вернуть деньги? Существует ли закон/документ связанный с особой гарантией на лампы?

Опубликовано: 02.02.2020 в 15:04

Здравствуйте! В соответствии с п. п. 6 и 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона N 2300-1. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также принять на себя обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца (изготовителя). В соответствии со статьей 19 Закона N 2300-1, пунктами 30, 31 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (далее — Правила продажи отдельных видов товаров), потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В частности, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона N 2300-1) Согласно пункту 1 статьи 16 Закона N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, условие, устанавливающее при замене товара гарантийный срок с даты первоначальной продажи недействительно. Решением Комиссии Таможенного союза от 28.01.2011 N 526 утвержден Единый перечень продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного Союза. В настоящее время в отношении светодиодных ламп действуют технические регламенты государств — членов Таможенного союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

Любой производитель предоставляет или предоставляет гарантию на светодиодные лампы. Срок он определяет по собственному усмотрению. Покупатель возвращает исправное светодиодное изделие в течение 2-х недель, характеристики не соответствуют тем, которые требуются. Неисправный товар магазин обязан заменить или отремонтировать до окончания срока гарантии. Ели это невозможно, возвращаются средства, потраченные на покупку. При отказе магазина исполнять обязательства по гарантии составляется претензия. Существует возможность подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Какой срок гарантии светодиодных ламп при продаже в магазине

Хорошие производители предоставляют гарантию на светодиодные лампы на 2-3 года, на ленты, контроллеры и блоки питания – 1 год.

Важно! При обмене у ленты должна быть такая же длина, как при покупке.

Средний срок гарантии на LED-фонари 6-12 месяцев (зависит от производителя), на интерьерные светильники (это может быть люстра, настенный или настольный осветительный прибор) и панели для светодиодов – 1-2 года.

Гарантийные обязательства

Смысл гарантии определен п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса – это временной период, до истечения которого производитель ручается, что изделие возможно использовать по назначению.

Статьей 5 Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей») производитель имеет право определить срок гарантии, до истечения которого он сам (уполномоченный представитель, торговое предприятие) обязуется выполнить требования, определенные покупателю статьями 18 и 29 того же закона:

• заменить светодиодную лампу на аналогичную;
• потребовать снижения стоимости;
• потребовать устранения недостатков (возмещения затрат на исправление);
• вернуть деньги за покупку;
• потребовать возмещения убытков, возникших по причине ненадлежащего качества изделия.

Если товар не меняется, а ремонтируется, предоставляется гарантия на комплектующие, не продлевая срок, установленный при покупке. При замене изделия начинается отсчет нового срока.

Если товар заменяется аналогичным, магазин перерасчет цены не проводит. При замене некачественной лампы изделием с более низкой ценой покупатель получает разницу деньгами.

Некоторые производители гарантии не предоставляют, их может установить магазин. Если это не делается, по закону гарантийным сроком считаются 2 года.

Важно! Независимо от того, кто определил гарантии, условия должны быть указаны на упаковке, в технической документации или этикетке.

Исчисление периода гарантии начинается со дня продажи (п.2 ст.19 Закона № 2300-1). Если дату определить невозможно (что бывает редко – в кассовых аппаратах такая функция имеется), используется указанное производителем число изготовления.

Подлежат ли возврату светодиодные лампы

Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:

• ими не пользовались;
• сохранился товарный вид;
• не утрачены потребительские качества;
• сохранились пломбы и ярлыки.

Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными).

Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:

• написать заявление (в электронной форме или на бумаге);
• сделать копию;
• подать оба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.

Одновременно с заявлением предоставляется паспорт, гарантийный талон (если выдавался), чек (квитанция).

На удовлетворение требований покупателя закон дает продавцу 3 дня.

Внимание! Если у покупателя не сохранился чек или другой документ, удовлетворяющий оплату, он может воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат и замена светодиодных ламп по гарантии

Если в светодиодной лампе обнаружились неисправности до момента, когда истек гарантийный период, согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель может потребовать исполнения любого варианта, предусмотренного ст. 18 Закона № 2300-1.

Важно! При отсутствии срока гарантии права покупателя такие же, если он обращается к продавцу в период до 2-х лет.

В каких случаях можно вернуть в магазин лампочки

Продавец может отказать покупателю в выполнении обязательств, если докажет, что светодиодная лампа не работает:

• из-за повреждений во время транспортировки;
• по причине несчастного случая (наводнения, пожара) или других непреодолимых обстоятельств;
• из-за небрежного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий;
• из-за вскрытия или ремонта неуполномоченным третьим лицом;
• после изменения конструкции или ее частей без дозволения производителя;
• из-за подключения к неисправному оборудованию, слишком высокому напряжению или току;
• из-за монтажа в помещении с ненадлежащим температурным режимом, в условиях допускающих химические, термические, механические повреждения.

Важно! Возврат и замена светодиодной лампы исключаются, если на ней нет серийного номера, он не читается или не соответствует тому, который указан в документах. Наличие упаковки при возврате по гарантии не требуется (ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантии, подается претензия. Для ответа продавцу предоставляется 10 дней. Обязательна проверка качества лампы с участием покупателя.

Если магазин и после проверки обязательства по гарантии не выполняет, необходимо провести экспертизу, которую оплачивает продавец. При подтверждении брака или повреждения светодиодной лампы продавцом по закону он обязан вернуть деньги или заменить лампочку.

Основные выводы

Чтобы после покупки светодиодной лампы не обнаружилось несоответствие реальных характеристик заявленным, необходимо приобретать продукцию проверенных изготовителей. Перед оплатой следует выяснить продолжительность гарантийного периода, хранить коробку и чек до его окончания.

Если претензия не дала положительного результата, до обращения в суд подается жалоба в Роспотребнадзор. Это ведомство может проверить не только конкретную жалобу, но и деятельность магазина. За помощью при составлении искового заявления для суда можно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Место подачи искового заявления выбирает покупатель (место регистрации магазина/филиала, собственное место регистрации).

Важно! По делам, связанным с нарушениями прав потребителей, госпошлину оплачивать не нужно.

Если светодиодные лампы приобретаются в интернет-магазине, желательно предварительно узнать офлайн-адрес, цены, способы доставки и оплаты, гарантии, правила возврата. Предпочтительнее доставка курьером, обеспечивающая возможность проверить состояние товара и наличие всех документов: чека, гарантийного талона (на них не должна быть указана только фамилия продавца).

Если в процессе эксплуатации оказывается, что светодиодная лампа неисправна, ее нужно отнести в сервисный центр, чтобы получить соответствующее заключение (если изделие ремонту не подлежит). Потом лампочка доставляется по офлайн-адресу магазина вместе с чеком, гарантийным талоном и заключением сервисного центра. Далее процедура такая же, как в обычном магазине.

Защита прав потребителей

Знайте свои права

Гарантия на светодиодные лампы

от admin123

Приобретая даже самый мелкий товар, покупатели рассчитывают на его качество и работоспособность. Не исключением являются и светодиодные лампочки. К сожалению, их невозможно проверить в магазине, а придя домой, потребители иногда обнаруживают неисправные экземпляры. О том, стоит ли рассчитывать на гарантию в таких ситуациях и какие действия стоит выполнить покупателю, рассказано ниже.

Что говорится в законе

В 25 статье ФЗ «О защите прав потребителей» говорится о том, что товар ненадлежащего качества подлежит возврату в магазин. Также, некоторые изделия можно вернуть продавцу по причине неподходящего размера, конфигурации или функциональности.

Светодиодные лампочки относятся к сложным техническим изделиям, но при этом возврату и обмену при отсутствии дефектов подлежат.

Для того чтобы вернуть лампу, имеющую заводской брак, покупателю необходимо соблюсти несколько условий:

• обратиться в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки;
• предоставить чек или иные доказательства покупки;
• выбрать подходящую замену из ассортимента магазина;
• при невозможности подбора замены, подать письменное заявление о возврате денег.

Что такое светодиодные лампы

Светодиодные лампы – это специальное осветительное оборудование, для излучения света в котором применяются светодиоды. Такие лампочки имеют маркировку LED. Эти осветительные приборы используются на улице, в бытовом и промышленном помещении. Они признаны одним из самых экологичных источников света, так как не требуют особых условий утилизации. Большая часть энергии тратится не на выработку тепла, как в лампе накаливания, а непосредственно на освещение. Средний срок службы лампы составляет от 2 до 5 лет.

Гарантийные обязательства

Согласно статье 470 Гражданского кодекса РФ, гарантия – это определенный временной промежуток, на протяжении которого производитель ручается в возможности использования его продукции по прямому назначению.

В статье 5 Закона о защите прав потребителей сказано, что производитель вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии. На протяжении этого периода он обязан выполнять следующие действия:

1. Заменить бракованную лампу на аналогичную.
2. Предоставить скидку на товар.
3. Отремонтировать товар.
4. Полностью компенсировать деньги за покупку.
5. Компенсировать иные убытки, связанные с браком изделия.

В случае осуществления ремонта, гарантия предоставляется на новые комплектующие, изначальный срок гарантии на лампу не продлевается. При обмене этот период отсчитывается заново.

Если производится обмен, то в первую очередь покупателю предлагается товар аналогичный по стоимости. При обмене на изделие с меньшей ценой, потребитель получает разницу в денежном эквиваленте.

Если производитель не указал в документах срок гарантии, то по умолчанию он составляет 2 года. Ответственным за выполнение обязательств назначается магазин. Во всех ситуациях отсчет периода начинается с момента заключения сделки купли-продажи. Если дату продажи установить не удается, то отсчет производится с даты производства.

Подлежат ли возврату или замене по гарантии

В 25 статье Закона о защите прав потребителей говорится о том, что обмену в течение 14 дней подлежит товар, не подходящий по размеру, форме и иным характеристикам, только при условии отсутствия его в особом перечне невозвратный товаров. Этот список утвержден Постановлением Правительства №55. Светодиодных ламп в этом перечне нет, а значит, их можно вернуть в магазин или обменять при соблюдении условий:

• отсутствие следов эксплуатации:
• сохранение товарного вида;
• неизменность потребительских свойств;
• присутствие всех пломб и ярлыков.

Если обменять товар не удается или нет в этом необходимости, то можно вернуть его и получить взамен денежные средства. Для этого потребуется:

1. Написать заявление в двух экземплярах.
2. Подать продавцу его экземпляр, на втором он должен поставить отметку о принятии.
3. Приложить к заявлению копию паспорта, гарантийного талона и чека о покупке.
4. Дождаться решения продавца. На это отводится 10 дней.
5. Получить деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

Когда нет гарантийного срока

Причинами для отказа в гарантийном обслуживании могут служить:

• отсутствие у потребителя чека или иных доказательств совершения покупки;
• наличие у лампы следов механического или химического повреждения;
• наличие следов эксплуатации для товара, который хотят вернуть в течение 14 дней;
• воздействия иных сил, которые повредили изделие, но повлиять на них продавец не в силе.

На все виды светодиодных ламп распространяется гарантийный срок. Его продолжительность определяется производителем. Если это изделие не подошло по каким-либо параметрам и не было в эксплуатации, то его можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки.